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售后服务上门服务电话，智能分配单据：云南泸水有群“共享奶奶” 绘就社区民族团结“同心圆”

　　昆明6月4日电 题：云南泸水有群“共享奶奶” 绘就社区民族团结“同心圆”

　　作者 陈静

　　在云南省怒江傈僳族自治州泸水市六库街道重阳社区，一群平均年龄超过60岁的“共享奶奶”成了社区治理的“香饽饽”。自2025年1月成立以来，这支由退休教师、医生和文艺骨干等组成的银发队伍，用“共享”模式巧妙破解“一老一小”工作难题，让民族团结之花在怒江大峡谷悄然绽放。

　　重阳社区是典型的多民族互嵌式社区，8200余常住人口中涵盖傈僳族、普米族、独龙族、怒族等20余个民族，其中60岁以上居民逾1200人。近年来，社区新就业群体和双职工家庭密集，学龄儿童托管看护和留守老人精神慰藉成为社区重点关注的两大问题。

2025年7月，云南省怒江州泸水市重阳社区“共享奶奶”走上街头维护街道卫生。重阳社区 供图

　　“我们之前就组建过‘重阳大妈’志愿服务队，但主要侧重卫生城市创建、防疫等一般性工作。”重阳社区党委书记、居委会主任和泉秀介绍，“面对‘一老一小’新需求，我们发现社区里有大量身体健康、经验丰富的退休老人，何不让她们发挥余热？”

　　于是，社区采取“个人自荐＋邻里互荐＋党支部推荐＋社区审核”的遴选办法，分类建立起“共享奶奶人才信息库”，结合奶奶专业特长、工作经历、个人服务意愿合理分配，让每个人都能找到适合自己的服务舞台。

　　“共享奶奶”团团长、73岁的纳西族奶奶和正昌是这一项目的亲历者和推动者。她是怒江州实验小学退休教师，也是当地小有名气的“快板达人”。

　　“1972年我从丽江来到怒江教书，当时孩子们听不懂普通话，我就跟他们学傈僳语，他们跟我学汉语，不到两年我就能说流利的傈僳话了！”和正昌说。

　　退休后，和正昌组建了一支民间快板队，用纳西语、傈僳语、普通话在文化活动中演出、开展政策宣讲等。13年间，快板队员从最初的3人发展至46人。

　　“共享奶奶”队伍建立后，和正昌的快板走进孩子们的课堂，在社区“护苗驿站”，她戴上老花镜，耐心为孩子们辅导作业；在“银龄传承小课堂”，她教孩子们学唱快板和红色歌曲；在社区广场，她带领居民跳起广场舞，于强身健体中增进邻里情谊……

2025年7月，“共享奶奶”团团长和正昌在重阳社区暑期托管班给孩子们教授少儿群口快板。重阳社区 供图

　　“别看我们是帮双职工照看孩子，其实也是我们老年人的‘事业’！”和正昌笑着说，“大家聚在一起说说话、做点事，心情好了，哪里还会有什么老年抑郁？”

　　截至目前，“共享奶奶”志愿服务队已吸纳各类人员100名，其中退休教师20名、退休医生15名、文艺骨干15名，储备银龄志愿者后备力量30余人。

　　为了让这支队伍发挥最大效能，社区设立文明风尚引领员、助学护苗指导员、矛盾纠纷调解员等“八大员”岗位。“共享奶奶”不仅是孩子们的临时家长，居民们的银龄教练，还是社区治理的调解能手。

　　为了推动“共享奶奶”长效发展，社区建立志愿服务积分制度，奶奶们每次付出都被记录在册，积分可兑换实用的生活用品、社区爱心商户优惠券等。此外，社区还打造“共享奶奶工作室”，配备医疗急救箱、手工材料等物资，同步配置“护苗驿站”“银龄议事角”等功能区域，为“共享奶奶”开展日常服务、备课交流、休息调整提供专属空间。

　　为增强“共享奶奶”获得感，社区每年组织开展一次“最美共享奶奶”“星级守护者”评选活动，为获奖者颁发荣誉证书并在社区光荣榜展示先进事迹。

　　数据显示，重阳社区“共享奶奶”队伍月均服务时长稳定在50小时以上，留存率高达92%。她们用一颗颗滚烫的爱心，将社区内各族群众紧紧联系在一起。

　　“‘共享奶奶’打破了家庭养老托育各自为战的传统模式，让各族群众在互帮互助中越走越近、越融越亲，共同绘就了互嵌式社区的‘同心圆’。”和泉秀说。(完)

今日行业报告传递政策变化云南泸水有群“共享奶奶” 绘就社区民族团结“同心圆”

　　昆明6月4日电 题：云南泸水有群“共享奶奶” 绘就社区民族团结“同心圆”

　　作者 陈静

　　在云南省怒江傈僳族自治州泸水市六库街道重阳社区，一群平均年龄超过60岁的“共享奶奶”成了社区治理的“香饽饽”。自2025年1月成立以来，这支由退休教师、医生和文艺骨干等组成的银发队伍，用“共享”模式巧妙破解“一老一小”工作难题，让民族团结之花在怒江大峡谷悄然绽放。

　　重阳社区是典型的多民族互嵌式社区，8200余常住人口中涵盖傈僳族、普米族、独龙族、怒族等20余个民族，其中60岁以上居民逾1200人。近年来，社区新就业群体和双职工家庭密集，学龄儿童托管看护和留守老人精神慰藉成为社区重点关注的两大问题。

2025年7月，云南省怒江州泸水市重阳社区“共享奶奶”走上街头维护街道卫生。重阳社区 供图

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11月9日，2025年携程集团全球合作伙伴峰会商旅分论坛暨携程商旅伙伴大会在土耳其伊斯坦布尔举办。会上，携程商旅顺应行业"高品质服务"及"全球化发展"两大趋势，同时发布"小蓝心"守护计划及全球差旅解决方案，推动商旅管理行业从"价格竞争"向"价值服务"转型。

设立千万级保障金，携程商旅发布"小蓝心"守护计划

近年来，商旅行业入局玩家众多，一度陷入"卷低价"的非良性竞争中。在此背景下，携程商旅发布了"小蓝心"守护计划，希望通过全面的机制建设，建立行业"高品质服务"标杆。

"小蓝心"守护计划打造了"5+1"保障体系，"5"是指行程保障、应急保障、体验保障、合规保障、系统保障5大场景，"1"则是要打造"蓝心见面会"这一机制，为企业客户与携程商旅的技术、服务团队建立直接沟通的渠道。

该计划由携程商旅CTO翁杰与携程商旅全球客户服务总经理龚国英在大会现场共同发布。龚国英表示，这一计划既是对企业员工差旅出行的保障，也为差旅负责人提供一次"安全感升级"的承诺。为了更好地给客户提供"兜底保障"，携程商旅设立了千万级的保障基金，用于紧急行程处理、不可抗力保障、退款保障、体验受损补偿等。

技术与服务双重押注，机制性保障防患于未然

"技术可靠性"和"服务可靠性"正是给予客户全方位保障的两大基石，也是检验一家差旅管理公司（TMC）能力的试金石。该计划背后是携程商旅对"技术"与"服务"的双重押注。

"小蓝心"守护计划的保障内容，覆盖差旅行前、行中、行后全流程，其中不乏一些旅客较难感知到的"机制性"保障措施。例如在行程保障中，设立"订单异常智能排查"机制，通过智能行程管理系统主动排查全量订单，提前发现可能因机位取消、临时航变、超售等原因造成的订单状态变动，及时通知出行人，避免过于临时的行程变动造成出行困扰；在合规与系统保障中，携程商旅多年技术沉淀带来的系统稳定性、完备的信息安全相关证书及报告、以及分钟级的应急响应机制，都是差旅出行"不被看见"却不可或缺的保障。

在智能行程管理系统的保障下，携程商旅全年共干预了13万次出行风险，在问题发生前提前介入，保障企业员工顺利出行。

全球化变局下，品质服务成为长期竞争关键

当前，伴随中国企业出海的步伐，中国TMC也正以前所未有的速度融入全球竞争市场。CEO宋涛在大会演讲上透露，携程商旅国际业务增长显著，境外企业客户数量同比增长390%。

今年在峰会上发布的全球差旅解决方案，正是在积累了大量企业跨国差旅管理经验的基础上，沉淀出的一套"可搭配、支持本地化"的解决方案。其中，本地化服务能力的建设是这一解决方案的差异化优势之一。宋涛强调，随着行业告别粗放式发展阶段，未来差旅管理行业将更关注服务品质，为企业带来确定性的管理效果和服务保障。

携程商旅此次发布，体现了其坚持"高品质服务"的决心，也是推动行业关注高质量发展，建立良性生态的一次努力。未来，仍将坚定地携手供应链及生态合作伙伴，通过协同共生，创造可持续的价值。韩璐(EN053)

68岁：大爷不服来挑战